银行
工商银行光大银行农业银行建设银行交通银行招商银行广发银行平安银行
攻略
信用卡申请信用卡提额信用卡还款信用卡分期办卡有礼刷卡返现美食诱惑轻松商旅
专题
个人征信查询信用卡客服中心申请进度查询车贷房贷计算器【卡神经验】13家银行提额方式
当前位置:主页 > 卡攻略 > 知识宝典 >

建设银行打造的信用卡客服平台好给力啊

时间:2014-12-05 09:08 来源:   作者:   编辑:无 阅读:
  现在银行都为了客户感受不断地进步着自己,建行也不例外,这次建行推出的智能型客服真是给人们又方便了许多。
  建设银行信用卡中心成立以来,成功打造了上海、苏州、天津、南宁、兰州五地多点布局的信用卡“大客服”运营版图,通过“智慧客服”平台建设,以全流程精益管理,为5000多万位信用卡客户创造了365天7×24小时的最佳服务体验。
  从2003年只有几十名坐席,到如今4500多名坐席;从最初简单的咨询服务,到如今的账务异议处理、电话营销、贵宾服务等多专线并行; 从单一的人工电话发展到囊括自助语音、在线客服、短信、网上银行、微信等在内的智能服务体系……

  优化流程 贴心服务
  建设银行部署开展了各项信用卡客户服务专项改进活动,仅一年时间,就推动340多项产品优化流程,有效改善了客户体验。例如:针对客户日益增长的调额需求,开发上线了IVR、短信等自助申请和调额功能; 针对境外消费购汇还款不便的情况,推出了全球支付信用卡,实现所有外币交易自动购汇并折算为人民币入账。
  “客户之声”统计数据显示,在致电信用卡400客服热线的客户中,有40%曾到网点寻求信用卡服务。2014年,网点系统新增的6项信用卡服务功能使客户问题得到一站式解决。

  私人定制 主动服务
  面对日益多元化的客户需求,建设银行推出了“智能语音服务”、“短信提醒服务”、“差异化主动服务”等。
  针对客户分布广、地域差异大的特点,建设银行将差异化路由策略部署到自助语音服务系统中,客户拨打400客服热线,自助语音系统能准确识别并播报客户姓氏和称呼;广东或深圳等地区客户致电400客服热线,由自助语音系统主动提供粤语菜单,为客户提供更具特色的服务。

  科技创新 智能服务
  “您的信用卡已成功绑定微信,点击下方菜单或回复"积分"、"额度"、"账单"即可查询。”李女士立刻点击了“信用卡”菜单,“账单查询/还款”、“额度查询”、“账单分期”等服务功能映入眼帘。“太方便了!以后足不出户,只要点点鼠标、动动拇指就能办理各种信用卡业务了!”
  为了顺应客户“掌上金融”服务需求,建设银行推出了“中国建设银行”微信服务号,截至目前,微信银行信用卡客户数已超过597万,位列同业前列。
  为了进一步加快客户问题响应速度,在线客服WEB机器人全面对外服务,信用卡网站访客全天24小时都能享受“即想即得”的信息咨询服务。
  建设银行目前已经形成了IVR自助语音、在线客服、短信、网上银行、电子邮件、微信等多种手段交叉服务的立体智能信用卡客服体系。
 
 

  信用卡之窗(www.creditcard.com.cn)是国内建立最早的专业信用卡网站,与多家银行信用卡中心官方合作为您提供安全、便捷的信用卡申请服务。
  网上办理信用卡请访问信用卡之窗在线申请栏目:http://www.creditcard.com.cn/apply/

顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
最新评论
信用卡优惠
信用卡产品