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光大银行三举措推进信用卡服务再升级

时间:2016-05-19 14:09 来源:   作者:   编辑:香草 阅读:
光大银行将以“新服务、新体验、新阳光”为主题,通过三大举措对信用卡业务进行再升级,全方位提升客户用卡感受。
  光大银行信用卡中心总经理戴兵表示,当前环境下,银行卡要确立自身在银行转型中的价值与角色,于客户端而言,最重要的就是通过服务、产品等,提升客户用卡体验,增强客户黏性。光大银行将以“新服务、新体验、新阳光”为主题,通过三大举措对信用卡业务进行再升级,全方位提升客户用卡感受。
 
  “在中国经济的转型期,银行转型也成为一种必然。作为消费的天然介质,在银行转型过程中,信用卡如何通过对自身的"破"与"立"在银行转型中确立自身定位与价值,在当前是一个必须关注的课题。”光大银行信用卡中心总经理戴兵日前接受记者采访时表示。
 
  戴兵表示,当前环境下,银行卡要确立自身在银行转型中的价值与角色,于客户端而言,最重要的就是通过服务、产品等,提升客户的用卡体验,增强客户黏性。而光大信用卡以客户为中心,提出的“新服务 新体验 新阳光”理念,正是光大银行信用卡品牌的提升,也是其核心价值更安全、更便捷、更实惠的体现。
 
  5月16日,光大银行宣布,至今年4月30日,该行信用卡发卡量达到3000万张。戴兵介绍说,以此为起点,光大银行以“新服务、新体验、新阳光”为主题,通过三大举措对信用卡业务进行再升级,将全方位提升客户用卡感受。
 
  新服务:将服务场景延伸至海外
 
  据介绍,多年来,服务一直是光大信用卡业务发展战略中的重中之重。2015年光大信用卡持续对“光大10元惠”、“光大白金 百元优享”这两大核心品牌进行推广,积极与和持卡人生活贴近的商户合作,满足持卡人需求,不断拓展国内知名连锁餐饮、超市、百货等优质商户。
 
  从渠道、流程、服务、管理等多个方面探索跨界融合,也是光大信用卡提升服务的一种新思路。目前,通过打通线上线下,光大信用卡打通了互联网、移动互联与线下三条渠道,将原本较为复杂的信用卡申请简化成为“快速导入—在线申请—大数据决策引擎—网点面签”这一O2O创新流程,实现了渠道融合。同时,通过连通应用场景,光大银行推出了“瞬时贷”,最大程度实现了客户支付行动与消费意愿的无缝对接。2015年,光大银行信用卡年度交易额成功突破1万亿元大关,创下历史交易额新高。
 
  2016年,光大银行整合境内外商户与服务资源,推出多重出境旅游服务,包括便捷的签证申请、优惠的机票预订等,“一条龙”服务让游客享受更加轻松愉快的旅游体验。在“2016光大环球优惠季”中,光大银行推出免费官方签证和线路规划服务,同时支持游客通过自由选择和任意组合量身定制个性化行程。
 
  自今年4月起,光大银行推出了“非同"返""享"”境外消费返现活动,消费者使用光大白金卡、无限卡在境外(含港澳台)通过VISA渠道刷卡消费单月每满5笔可享高达5%的返现,每月最高可获返150美元,为消费者提供了真金白银的实惠。
 
  新体验:打造全功能贴身客服
 
  近几年,光大信用卡以更加安全高效的服务不断刷新客户的用卡体验。“Visa Checkout项目”为客户提供了安全、便捷的一站式境外海淘购物体验;移动账单搭建了集多种功能为一体的移动式客户服务平台……
 
  值得一提的是,光大银行近期打造了一款有用、有趣、有新意的信用卡专属APP——“阳光惠生活”。它集“金融、生活、娱乐”于一身,基于光大生活圈、信用卡服务、移动支付、娱乐休闲四大功能定位,不仅提供包括信用卡账单、还款、积分、卡片申请、优惠活动等持卡人能想到的几乎所有信用卡服务,还设置了手机话费充值、签到有礼等生活娱乐服务。“阳光惠生活”不仅是一款信用卡“工具箱”,同时还是一名智能的专属“客服”,让客户随时随地享受贴身服务。
 
  目前,光大信用卡APP功能涵盖信用卡申请与激活、优惠活动查询、办理分期业务等全流程,并在业内首推e退税功能,客户可在线享受“一条龙”的退税服务,全程跟踪退税进度,既符合互联网时代客户的使用习惯,又顺应客户消费趋势的改变。
 
  新阳光:不断创新展现新阳光力量
 
  多年来,光大信用卡推出了一系列差异化的特色产品,逐步建立起一个层次分明的产品体系,同时还通过提供多样化、高附加值的联名特色服务,满足了不同客户的分层需求。
 
  近期,光大信用卡对主题品牌“阳光信用卡”进行了全面业务升级,结合当下产品差异化特征和客户的个性化持卡理念,创新推出卡组织、卡等级DIY的新型“阳光信用卡”。客户办理阳光卡,可以享受VISA、万事达、银联、JCB四大卡组织任意选择,普卡、金卡、白金卡三种卡等级任意申请。不同卡组织和卡等级下的产品服务和优惠活动交叉组合,给客户带来多样化的用卡感受。
 
  作为国内信用卡的开拓者之一,光大银行信用卡中心引入ISO管理思想,成为国内首家通过此项认证的信用卡中心。光大信用卡一直以国际标准打造清晰有序的业务流程,建立严密的管理机制,并建立了“关注客户、信息安全、规范管理、专业服务”的管理方针。
 
  业务的稳中求进,源于对创新的不懈追求。随着“互联网+”、跨界融合、利率市场化等外部环境的不断变化,光大信用卡也根据客户需求不断展现出新阳光力量。例如,借助互联网爆炸式传播特点,在业内创新推出“来吧”C2C 客户营销体系,利用口碑相传的互联网传播效应,通过现金、红包等多种奖励方式,鼓励客户自发通过微博、微信等社交工具向其好友推荐光大信用卡;与优酷、京东、快的打车等多个优质企业牵手,推出了包括光大京东白条联名信用卡等各具特色的创新跨界产品,将光大信用卡与客户生活场景建立无缝对接,打造了光大信用卡的客户生态圈,满足了客户的多元化需求,得到市场的广泛认可。

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